Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

01Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de FOKO es:

• Razón social: Grupo Chambeo, C.A.
• Identificación fiscal (RIF / equivalente): J-50797988-1
• País de establecimiento: República Bolivariana de Venezuela
• Domicilio: [DOMICILIO]
• Correo de contacto de privacidad: josepinedo@chambeoapp.com
• Sitio: fokoremote.com

Cuando en este documento se dice «nosotros», «FOKO» o «el responsable», se hace referencia a la entidad anterior.

02Roles: responsable y encargado

FOKO opera bajo dos roles distintos según el tipo de dato:

• Como responsable respecto de los datos de las cuentas de los técnicos de oficina y de las empresas suscriptoras (correo, nombre, empresa, datos de acceso). FOKO decide para qué y cómo se tratan.
• Como encargado del tratamiento respecto de los datos que cada empresa suscriptora captura sobre sus propios clientes durante una sesión de soporte (nombre del cliente, descripción del caso, fotografías, video y audio del sitio del cliente). En ese caso, la empresa suscriptora es la responsable de esos datos y FOKO los trata únicamente siguiendo sus instrucciones y para prestarle el servicio.

La empresa suscriptora se obliga a contar con la base legal y los avisos necesarios frente a sus clientes y a los técnicos de campo, y a usar FOKO conforme a la ley aplicable.

03Datos que se tratan

FOKO no solicita ni trata deliberadamente categorías especiales de datos (salud, origen étnico, afiliación política o sindical, biometría con fines de identificación, etc.). Si aparecen de forma incidental en una fotografía o grabación, se aplican las mismas medidas de seguridad y plazos de conservación descritos aquí.

04Finalidades

Los datos se tratan para:

1. Crear y administrar tu cuenta y la de tu empresa, y autenticar tu acceso.
2. Establecer y sostener la videollamada de soporte (señalización, recorrido de red, transmisión).
3. Permitir las funciones de la sesión: puntero, dibujo, congelado, captura de fotos, grabación y compartición de pantalla.
4. Guardar el historial de soporte de tu empresa cuando el técnico de oficina así lo decide, con las fotos, videos, duración y descripción.
5. Generar, si se solicita, un reporte de servicio a partir de la transcripción y las notas.
6. Mostrar la marca de tu empresa (logo y nombre) en la consola, la invitación y el reporte.
7. Mantener la seguridad del servicio, prevenir el fraude y el abuso, y cumplir obligaciones legales.
8. Soporte al usuario y mejora del servicio, sobre datos técnicos y agregados.

No usamos los datos para publicidad, ni los vendemos, ni los cedemos a terceros con fines comerciales.

05Base de legitimación y consentimiento

El tratamiento se sustenta, según el caso, en:

• El consentimiento del titular —libre, específico, informado e inequívoco—, especialmente para el uso de cámara y micrófono, la grabación de la sesión y el uso del asistente de notas con IA. El consentimiento puede retirarse en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
• La ejecución de la relación contractual entre FOKO y la empresa suscriptora, y entre la empresa y su cliente.
• El cumplimiento de obligaciones legales aplicables al responsable.
• El interés legítimo en garantizar la seguridad del servicio, ponderado frente a los derechos del titular.

Antes de conectar la cámara, el técnico de campo ve un aviso y debe aceptar expresamente que la sesión puede grabarse y que las imágenes pueden ser almacenadas por la empresa de soporte.

06Video, audio y grabaciones

La transmisión de video y audio entre los participantes es punto a punto (WebRTC) y va cifrada en tránsito. FOKO no intercepta ni conserva esa transmisión.

Existe grabación solo cuando el técnico de oficina pulsa «Grabar». En ese caso:

• La grabación incluye la imagen de la cámara del técnico de campo, las anotaciones superpuestas y el audio de la llamada.
• Al finalizar la sesión, el técnico de oficina decide si la guarda en el historial de su empresa. Si la guarda, el archivo se almacena en el proveedor de almacenamiento (ver sección 8) en una carpeta separada por empresa.
• El acceso a las grabaciones y fotos guardadas queda restringido a los miembros de esa empresa y, para fines de soporte y seguridad de la plataforma, al administrador de FOKO. Los archivos se sirven mediante enlaces temporales firmados.

Grabar a personas puede requerir su conocimiento y, en varios países, su consentimiento. La empresa suscriptora es responsable de informar y obtener las autorizaciones necesarias de las personas que aparezcan en cámara.

07Transcripción y reporte con IA

El asistente de notas es opcional y está desactivado por defecto. Cuando se activa:

• La transcripción de voz se realiza con el motor de reconocimiento de voz del navegador del técnico de oficina. En algunos navegadores (por ejemplo Google Chrome) ese motor procesa el audio en servidores del fabricante del navegador.
• El reporte de servicio se genera enviando la transcripción y las notas escritas a Google (Gemini API / Google AI Studio), que devuelve el texto del reporte. Según las condiciones de ese servicio para desarrolladores, ese contenido no se utiliza para entrenar sus modelos.
• El reporte se muestra al técnico y puede descargarse o imprimirse. FOKO no almacena el reporte en sus servidores salvo que se guarde como parte del historial de la sesión.

No se debe introducir en las notas ni dictar información que no sea estrictamente necesaria para el servicio.

08Terceros y subprocesadores

Para prestar el servicio, FOKO se apoya en los siguientes proveedores, que actúan como encargados o subprocesadores:

Con cada proveedor existe una relación contractual que le exige tratar los datos solo para las finalidades indicadas y aplicar medidas de seguridad. La lista puede actualizarse; los cambios se reflejarán en esta página.

09Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores anteriores procesan datos en servidores ubicados fuera de tu país, principalmente en Estados Unidos [verificar la región exacta configurada en Supabase y Vercel]. Al usar FOKO, y en particular al aceptar los avisos de cámara/grabación y de asistente de IA, consientes esa transferencia internacional, que se realiza con proveedores que ofrecen garantías contractuales de protección equivalentes a las exigidas por la normativa aplicable.

Si la legislación de tu país exige una base adicional para la transferencia internacional (autorización del titular, cláusulas contractuales tipo, etc.), la empresa suscriptora y FOKO adoptarán la que corresponda.

10Plazos de conservación

• Datos de cuenta y empresa: mientras la cuenta esté activa y hasta 90 días después de su cierre, salvo obligación legal de conservarlos más tiempo (por ejemplo, obligaciones fiscales o contractuales que impongan un plazo mayor sobre datos de facturación).
• Historial de sesiones (metadatos, fotos, videos): mientras la empresa suscriptora los mantenga en su historial, con un plazo máximo de 24 meses desde la fecha de la sesión, tras el cual se eliminan. La empresa puede eliminar cualquier sesión antes de ese plazo desde la aplicación; al eliminarla se borran también los archivos asociados.
• Transmisión en vivo: no se conserva.
• Transcripción y reporte: no se conservan en los servidores de FOKO salvo que se guarden en el historial (y entonces siguen el plazo del punto anterior).
• Registros técnicos y de seguridad: 12 meses.

Vencidos los plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible. [Los plazos de 90 días / 24 meses / 12 meses son valores propuestos; confírmalos o ajústalos con tu asesor legal según las obligaciones fiscales y contractuales de Venezuela.]

11Seguridad

• Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) en todo el sitio y cifrado de la transmisión de video/audio (WebRTC/DTLS-SRTP).
• Contraseñas almacenadas con funciones de derivación de clave (hash), nunca en texto claro.
• Aislamiento por empresa a nivel de base de datos mediante políticas de seguridad a nivel de fila (RLS): cada usuario solo accede a los datos de su empresa.
• Archivos del historial en almacenamiento privado, accesibles solo mediante enlaces temporales firmados.
• Acceso interno restringido y bajo el principio de mínimo privilegio.

Ningún sistema es completamente infalible. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos de forma significativa, se te notificará y se informará a la autoridad competente cuando la ley lo exija.

12Tus derechos

Como titular de los datos puedes ejercer, de forma gratuita, los derechos que te reconoce la legislación aplicable, entre ellos:

• Acceso / información: saber qué datos tuyos se tratan, con qué fin y con quién se comparten (en Venezuela, la acción de habeas data del artículo 28 de la Constitución).
• Rectificación / actualización: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación / supresión / destrucción: pedir que se eliminen tus datos cuando ya no sean necesarios o retires el consentimiento.
• Oposición: oponerte a un tratamiento por motivos legítimos.
• Revocación del consentimiento en cualquier momento.
• Portabilidad y limitación del tratamiento, donde la ley lo prevea.
• No ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos; el reporte con IA es una ayuda de redacción y siempre lo revisa una persona.
• Reclamar ante la autoridad de control de tu país.

13Cómo ejercer tus derechos

Escribe a josepinedo@chambeoapp.com indicando: tu nombre, el derecho que ejerces, una descripción clara de tu solicitud y un medio para responderte. Podremos pedirte que acredites tu identidad.

Responderemos en el plazo que fije la ley de tu país (a título orientativo, entre 10 y 20 días hábiles). Si los datos los trata una empresa suscriptora en calidad de responsable (ver sección 2), trasladaremos tu solicitud a esa empresa o te indicaremos cómo contactarla.

14Menores de edad

FOKO es una herramienta profesional y no está dirigida a menores de edad. No recabamos conscientemente datos de menores. Si un menor aparece de forma incidental en una imagen o grabación, la empresa suscriptora debe contar con la autorización de quien ejerza la patria potestad o representación legal.

15Cookies y almacenamiento local

FOKO no usa cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros. Utiliza:

• Almacenamiento de sesión de autenticación (necesario para mantenerte conectado).
• Almacenamiento local del navegador para recordar preferencias de la interfaz (p. ej. si el asistente de notas está activado). Esta información no sale de tu dispositivo.

16Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la ley. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha. Si el cambio es sustancial, se avisará por un medio razonable (aviso en la aplicación o correo).

17Marco normativo aplicable

Esta política se interpreta conforme a la legislación del país de establecimiento del responsable y, cuando aplique por el lugar de residencia del titular, conforme a las normas locales de protección de datos, entre ellas:

• Venezuela: Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, artículos 28 (habeas data) y 60 (protección del honor, vida privada, intimidad y propia imagen); Ley de Infogobierno; y demás normativa sobre datos y comunicaciones.
• Colombia: Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 (régimen general de protección de datos y política de tratamiento).
• Brasil: Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n.º 13.709/2018 — LGPD).
• Argentina: Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales y su reglamentación.
• México: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
• Perú: Ley 29733 de Protección de Datos Personales.
• Chile: Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y su reforma de 2024.
• Uruguay: Ley 18.331 de Protección de Datos Personales.
• Ecuador: Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.

18Contacto

Grupo Chambeo, C.A.
[DOMICILIO]
Correo: josepinedo@chambeoapp.com
Sitio: fokoremote.com